Curso de COMERCIO ELECTRONICO


 Comercio electrónico

 

 

Duración: 20 Horas

 

 

Contenido del curso:

 

 

01- Introducción al Comercio Electrónico

01- Definición

02- La situación actual

03- Comercio electrónico vs comercio tradicional

04- Pros y contras del comercio electrónico

05- Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

 

02- La cadena de valor en el comercio electrónico

01- Definición

02- Impacto de Internet en la cadena de valor

03- Herramientas para el intercambio de información

04- Cadena de valor electrónica

05- Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

 

03- Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

01- ISP

02- Estructuras

03- Contenidos

04- Distribución

05- Otros servicios para intercambiar información

06- Descarga de archivos FTP

07- Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

 

04- El comercio electrónico entre empresas B2B

01- Introducción

02- Mercados B2B

03- Pasos básicos de la transacción comercial

04- Ejemplos de mercado B2B en España

05- Servicios que ofrecen las plataformas B2B

06- Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas (B2B)

 

05- El comercio electrónico empresa-cliente B2C

01- Introduccion

02- Mercados B2C

03- Crear una tienda virtual

04- Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C)

 

06- Ecomercio al servicio de la gestión empresarial

01- Introducción

02- Evolución del comercio electrónico en las empresas

03- Gestión en los diferentes departamentos

04- Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial

 

07- Técnicas de marketing en Internet

01- Introducción

02- Planificación del e-marketing

03- Técnicas para la personalización

04- Técnicas para la publicidad

05- Técnicas para la fidelización

06- Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

 

08- Atención al cliente

01- Introducción

02- Atención al cliente en la etapa de precompra

03- Atención al cliente en la etapa de compra

04- Atención al cliente – Servicio posventa

05- Ejemplo de atención al cliente

06- Cuestionario: Atención al cliente

 

09- Seguridad en las transacciones

01- Introducción

02- Protocolo SSL – Secure Socket Layer

03- Protocolo SET – Secure Electronic Transaction

04- Criptografía

05- Otros sistemas de protección

06- Cuestionario: Seguridad en las transacciones

 

10- Medios de pago y procesos de cobro

01- Introducción

02- Pago con tarjeta – TPV Virtual

03- Pago directo con tarjeta

04- Dinero eletrónico o eCash

05- Cybercash

06- Millicent

07- Otras formas de pago

08- Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

 

11- Logística y distribución

01- Introducción

02- Nuevos servicios

03- Cuestionario: Logística y distribución

 

12- Consideraciones jurídicas y legales

01- Introducción

02- Ley de protección de datos de carácter personal

03- Legislación sobre propiedad intelectual

04- Contratación electrónica – la LSSICE

05- La firma electrónica

06- Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

 

13- Caso práctico

01- Ejemplo de éxito

02- Dónde está la clave

03- Buena estrategia de marketing

 

14- Perspectiva para el comercio electrónico

01- Situación actual

02- Perspectivas

03- Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.

 

15- Caso práctico – Comercio electrónico

01- Caso práctico – Comercio electrónico

02- Cuestionario: Cuestionario final


Formulario de consulta