Curso de EXPERTO EN REDES SOCIALES


NUEVO INICIO : 16/01/2019

 Experto en redes sociales

 

 

Duración: 80 Horas

 

 

Cursos de la carrera:

 

  • Windows 8 – Básico
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Marketing en las redes sociales – Básico
  • Marketing en las redes sociales – Avanzado
  • Community Manager – Básico
  • Community Manager – Avanzado
  • Principios de Marketing
  • Atencion al cliente

 

Contenido del curso:

 

  1. Introducción a la informática                                             

01.1. Qué es la informática

01.2. Unidades de cantidad y velocidad

01.3. Qué es un PC

01.4. Componentes del PC

01.5. Componentes de la CPU

01.6. Dispositivos de almacenamiento

01.7. Otros periféricos

01.8. Hardware y software

01.9. Cómo conectar el PC

01.10. Cuestionario 1

 

  1. Instalación de Windows 8                                             

02.1. Introducción

02.2. Requisitos mínimos del sistema para Windows 8

02.3. Pasos previos a la instalación

02.4. Instalar Windows 8

02.5. Simulacion: Instalar Windows 8

02.6. Cuestionario 2

 

  1. Interfaz Metro                                             

03.1. Nuevo Inicio táctil de Windows

03.2. Interfaz Metro

03.3. Aplicaciones

03.4. Configuración de Aplicaciones

03.5. Menú Opciones

03.6. Cambiar configuración de la PC

03.7. Bloquear y cerrar sesión

03.8. Simulación: Instalar aplicaciones

03.9. Simulacion: Configuración de Windows

03.10. Cuestionario 3

 

  1. La pantalla principal de Windows 8 – I                                             

04.1. El Escritorio I

04.2. Simulación: Papelera de reciclaje

04.3. Cuestionario 4

 

  1. La pantalla principal de Windows 8 – II                                             

05.1. El Cuadro de búsqueda

05.2. La Barra de herramientas Inicio rápido

05.3. La sección intermedia

05.4. Área de notificación

05.5. Teclado táctil

05.6. Apagar el PC

05.7. Simulación: Búsquedas (parte 1)

05.8. Simulación: Búsquedas (parte 2)

05.9. Cuestionario 5

 

  1. Gadgets                                                         

06.1. Agregar Gadgets

06.2. Los Gadgets

06.3. Gadgets disponibles

06.4. Eliminar gadgets

06.5. Simulación: Añadir gadgets

06.6. Simulación: Modificar gadgets

06.7. Cuestionario 6

 

  1. Accesos directos                                                 

07.1. Introducción

07.2. Qué es un acceso directo

07.3. Características de los accesos directos

07.4. Crear un acceso directo mediante el ratón

07.5. Crear un acceso directo mediante el asistente

07.6. Renombrar y eliminar accesos directos

07.7. Propiedades de los accesos directos

07.8. Simulación: Trabajar con accesos directos

07.9. Simulación: Trabajar con accesos directos 2

07.10. Cuestionario 7

 

  1. Trabajar con ventanas                                                           

08.1. Las Ventanas

08.2. Abrir ventanas

08.3. Cerrar ventanas

08.4. Adaptar el tamaño y posición de las ventanas

08.5. Organizar ventanas

08.6. Cuadros de diálogo

08.7. Simulación: Trabajar con ventanas

08.8. Cuestionario 8

 

  1. ¿Qué es Facebook?                                             

09.1. ¿Qué es Facebook?

09.2. Expansión

09.3. ¿Qué servicios nos ofrece Facebook?

09.4. Biografía

09.5. Impacto internacional

09.6. Cuestionario

 

  1. Conociendo Facebook                                             

10.1. Entrar a Facebook

10.2. Registrarse a Facebook

10.3. Confirmar correo electrónico

10.4. Opciones de la pantalla principal de Facebook

10.5. Editar su perfil

10.6. Configuración de la cuenta

10.7. Configuración de privacidad

10.8. Práctica: Crear una cuenta de Facebook

10.9. Cuestionario

 

  1. Amigos, páginas y grupos                                                       

11.1. Agregar contactos a su lista de amigos

11.2. Páginas de Facebook

11.3. Grupos de Facebook

11.4. Eventos

11.5. Práctica: Agregar amigos a Facebook

11.6. Práctica: Agregar amigos a Facebook (Parte 2)

11.7. Cuestionario

 

  1. Publicaciones                                                    

12.1. Publicar un estado

12.2. Publicar una foto o video

12.3. Publicar una pregunta

12.4. Publicar un acontecimiento importante

12.5. Gustar, comentar y compartir una publicación

12.6. Chat del Facebook

12.7. Práctica: Publicaciones

12.8. Cuestionario

 

  1. ¿Qué es Twitter?                                             

13.1. ¿Qué es Twitter?

13.2. Mensajes

13.3. Contenido de los tweets

13.4. Problemas por sobrecarga

13.5. Uso e impacto social

13.6. Cuestionario

 

  1. Comenzar en Twitter                                             

14.1. Entrar a Twitter

14.2. Registrarse a Twitter

14.3. Iniciar sesión a Twitter

14.4. Confirmar el correo electrónico

14.5. Configuraciones

14.6. Práctica: Crear una cuenta de Twitter

14.7. Cuestionario

 

  1. Uso del Twitter                                                   

15.1. Publicar un tweet

15.2. Seguir un twitter

15.3. Seguidores en su Twitter

15.4. Twittear a un contacto

15.5. Opciones del contacto

15.6. Retwittear

15.7. Hashtags

15.8. Práctica: Publicar Tweets

15.9. Cuestionario

 

  1. ¿Qué es Google+?                                          

16.1. ¿Qué es Google +?

16.2. Propiedades

16.3. Diseño

16.4. Importar contactos de otras redes sociales

16.5. Cuestionario

 

  1. Registrarse y configurar su Google+                                             

17.1. Entrar a Google+

17.2. Registrarse a Google+

17.3. Confirmar correo electrónico

17.4. Opciones de la pantalla Inicio de Google+

17.5. Editar su perfil

17.6. Editar configuraciones de sus fotos y videos

17.7. Configuraciones de cuentas

17.8. Práctica: Crear una cuenta de Google+

17.9. Cuestionario

 

  1. Agregar y crear                                             

18.1. Agregar contactos a tus círculos

18.2. Crear un círculo

18.3. Crear eventos

18.4. Crear una página

18.5. Práctica: Google+ (Parte 1)

18.6. Práctica: Google+ (Parte 2)

18.7. Cuestionario

 

  1. Publicaciones y comunicarse con sus contactos                                             

19.1. Publicar un estado

19.2. Publicar fotos, videos y enlaces

19.3. Hacer +1 y compartir publicaciones

19.4. Chat de Google+

19.5. Hangouts

19.6. Juegos

19.7. Práctica: Publicaciones

19.8. Cuestionario

 

  1. Consideraciones generales                                                     

20.1. Definición de Redes Sociales

20.2. Concepto de marketing-mix

20.3. Integración de las Redes Sociales

20.4. Tipos de Redes Sociales

20.5. Bases del maketing en las Redes Sociales

20.6. Cuestionario: Consideraciones generales

 

  1. Organización del trabajo en Redes Sociales                                             

21.1. Introducción

21.2. Escuchar

21.3. Planificar la estrategia

21.4. Crear compromiso

21.5. Medir y evaluar

21.6. Definir una rutina

21.7. Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

 

  1. Medición de la estrategia en Redes Sociales                                             

22.1. Introducción

22.2. Definir el objetivo

22.3. Monitorización

22.4. Plan de contingencia

22.5. Herramientas para el análisis del Social Media

22.6. Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

  1. Uso de las principales Redes Sociales                                             

23.1. Facebook

23.2. Twitter

23.3. Vídeo marketing en YouTube

23.4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web

23.5. Linkedin

23.6. Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

 

  1. Valoración de los contactos en las Redes Sociales                                             

24.1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook

24.2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter

24.3. Cuestionario: Consideraciones generales

 

  1. La necesidad de crear un blog                                             

25.1. Introducción

25.2. Selección de la plataforma de blog

25.3. Plugins recomendados para usar con WordPress

25.4. Explotación del blog corporativo

25.5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog

25.6. Cuestionario: La necesidad de crear un blog

 

  1. Éxito y errores en Social Media                                             

26.1. Introducción

26.2. Estrategia de blogging

26.3. Presencia en Facebook

26.4. Presencia en Twitter

26.5. Presencia en YouTube

26.6. Resumen caso de éxito

26.7. Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

26.8. Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

 

  1. Otras aplicaciones de marketing en Social Media                                             

27.1. Marketing mobile

27.2. Qué es el Marketing viral

27.3. Cómo funciona el Marketing viral

27.4. Elementos de una estrategia del Marketing viral

27.5. Técnicas de Marketing viral

27.6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral

27.7. Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral

27.8. Cómo construir un mensaje viral eficaz

27.9. Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

 

  1. Community manager                                             

28.1. Definiciones

28.2. Perfil y funciones específicas del Community Manager

28.3. Las 7 Ces del Community Manager

28.4. Cuestionario: Community manager

28.5. Cuestionario: Cuestionario final

 

  1. Social Media y al Web 2.0                                             

29.1. ¿Qué entendemos por Social Media (Medios sociales) y la Web 2.0?

29.2. La evolución del social media

29.3. Actitudes de profesionales del Social Media

29.4. Actitudes nuevas del usuario y la marca

29.5. Tendencia de consumo social

29.6. Características y ventajas de la Empresa 2.0

29.7. Cuestionario

 

  1. El Community Manager                                             

30.1. Tipos de CM o SMM

30.2. Habilidades sociales y técnicas del community manager

30.3. Tareas y responsabilidades de un Community Manager

30.4. Las 7 CS de un Community Manager

30.5. Práctica

30.6. Cuestionario

 

31.1. ¿Qué son las redes sociales?                                                                                                                    

31.2. Principales redes sociales

31.3. Formas en las que las redes sociales generan valor en nuestros negocios

31.4. Aplicaciones y juegos en Social Media

31.5. Cuestionario

 

  1. Facebook como plataforma para empresas                                             

32.1. Datos fundamentales sobre Facebook

32.2. Gestión de la presencia en Facebook

32.3. Objetivos estratégicos de una empresa en Facebook

32.4. El paso a paso en la creación de una Fan Page

32.5. Conseguir y aumentar tus seguidores en tu página de fans en Facebook

32.6. ¿Cuál es el mejor día y horario para publicar en Facebook?

32.7. Conocer la competencia

32.8. Ejemplos prácticos de páginas de Facebook en la web

32.9. Práctica

32.10. Cuestionario

 

  1. Twitter como plataforma para empresas                                             

33.1. Estrategias de una empresa en Twitter

33.2. Cómo potenciar la comunicación en escasos 140 caracteres

33.3. El modelo de negocio en Twitter

33.4. El espacio comercial que comienza a abrir Twitter

33.5. Ejemplos de éxito

33.6. Práctica

33.7. Cuestionario

 

  1. Youtube como plataforma para empresas                                             

34.1. Objetivos y beneficios del video marketing

34.2. Principales hábitos a desarrollar para la grabación de videos

34.3. Análisis de videos

34.4. Los cinco pasos del youtube marketing

34.5. Casos de ejemplo de Youtube para empresas

34.6. Práctica

34.7. Cuestionario

 

  1. Manejo de crisis en medios sociales                                             

35.1. Realidades en el manejo de crisis en medios sociales

35.2. Etapas de una crisis

35.3. Factores claves para enfrentar una crisis

35.4. ¿Cuándo hablar, qué decir y quién lo dice?

35.5. Práctica

35.6. Cuestionario

 

  1. Influencia                                             

36.1. Moviendo los contenidos en la web social

36.2. Tipos de influencia: Influenciador 2.0, celebrity o usuario destacado

36.3. Selección de voceros de la marca

36.4. Dinamización de contenidos para obtener influencia

36.5. Práctica

36.6. Cuestionario

 

  1. Monitoreo                                                      

37.1. Herramientas y recursos: metodología, medición

37.2. Herramientas para la escucha activa del buzz social, captura de la información estratégica

37.3. Métricas Web: parámetros de medición de actividad

37.4. Estadísticas de Fan Page: Toda la información necesaria para tomar decisiones de comunicación.

37.5. Cuestionario

 

  1. Social Media Plan                                                

38.1. El social media plan

38.2. Modelos y estrategias sociales

38.3. Puesta en marcha de un Social media Plan

38.4. Práctica

38.5. Cuestionario

 

  1. Las 4P del marketing-mix                                             

39.1. Descripción de las 4P del marketing-mix

39.2. Precio

39.3. Distribución

39.4. Promoción

39.5. Producto

39.6. Cuestionario: Las 4P del marketing-mix

 

  1. El comportamiento del consumidor                                             

40.1. El concepto necesidad como base del mercado

40.2. La escala de las necesidades

40.3. Consumismo, consumerismo y otras actitudes de compra

40.4. Compra compulsiva y compra impulsiva

40.5. Movimientos consumersitas

40.6. Comercio solidario

40.7. Compras para la salud

40.8. Grupos emergentes de compra

40.9. Aventureros y conservadores

40.10. Cuestionario: El comportamiento del consumidor

 

  1. El producto                                                       

41.1. Concepto de producto

41.2. Ciclo de vida del producto

41.3. Reposicionamiento del producto

41.4. Obsolescencia planificada

41.5. Estacionalidad

41.6. Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

41.7. Producto puro y producto añadido

41.8. Competencia directa y producto sustitutivos

41.9. La importancia de la marca

41.10. Gama y línea de producto

41.11. Cuestionario: El producto

 

  1. Promoción                                             

42.1. El concepto promoción

42.2. La publicidad

42.3. Tipos de soporte publicitario

42.4. Principios de percepción aplicados a la publicidad

42.5. Los efectos de la publicidad

42.6. Cuestionario: Promoción

 

  1. El precio                                                           

43.1. El valor de las cosas

43.2. El precio y la demanda

43.3. El precio psicológico

43.4. La fórmula del precio

43.5. El punto muerto del beneficio

43.6. La fijación del precio

43.7. El precio de mercado

43.8. El beneficio final

43.9. La flexibilidad de la demanda

43.10. Cuestionario: El precio

 

  1. La distribución                                             

44.1. La distribución en la actualidad

44.2. Producir y distribuir just in time

44.3. Las grandes superficies

44.4. El merchandising en las grandes superficies

44.5. El packaging

44.6. La PLV

44.7. Cuestionario: La distribución

44.8. Cuestionario: Cuestionario final Principio de Marketing

 

  1. Qué significa Servicio al Cliente                                             

45.1. Las motivaciones empresariales

45.2. La empresa orientada hacia el cliente

45.3. Coste de un mal servicio al cliente

45.4. Significados de Servicio al Cliente

45.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

 

  1. Tipos de clientes                                                  

46.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

46.2. El cliente interno

46.3. Cuestionario: Tipos de clientes

 

  1. Tipos de servicios                                                 

47.1. Definición de servicio

47.2. El servicio al cliente

47.3. Las actividades del servicio al cliente

47.4. El servicio al cliente y la calidad

47.5. El cliente y el consumidor

47.6. Empresas que dan servicio al cliente

47.7. Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente

47.8. Cuestionario: Tipos de servicios

 

  1. Fases del servicio al cliente                                             

48.1. Fases

48.2. Investigación de mercado

48.3. La situación de pre-pedido

48.4. La compra y el pedido

48.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega

48.6. Embalaje y presentación

48.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

48.8. Realización de cobros

48.9. Servicio o apoyo posventa

48.10. Tratamiento de las reclamaciones

48.11. Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente

48.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

 

  1. Fallos en la atención al cliente                                             

49.1. Atención directa

49.2. Actitudes sociales

49.3. El argumento sexista

49.4. Otros factores

49.5. Fallos de la Dirección

49.6. Falta de formación

49.7. Ausencia de una estructura de personal

49.8. Problemas en las relaciones empresariales

49.9. Estructura empresarial – monopolios

49.10. Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente

49.11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

 

  1. Cara a cara. Servir con una sonrisa                                             

50.1. Introducción. Problemas de la atención directa

50.2. El respeto como norma

50.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

50.4. Cuándo y cómo empezar

50.5. Cómo actuar

50.6. Ofrecer información y ayuda

50.7. Ideas para reflexionar – La atención directa

50.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

 

  1. Cara a cara. El cliente difícil                                             

51.1. Introducción. Diversidad de clientes

51.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

51.3. El cliente aparentemente difícil

51.4. El rechazo visceral

51.5. El cliente verdaderamente difícil

51.6. Problemas de carácter permanente

51.7. La relación imposible

51.8. Ideas para reflexionar – El cliente difícil

51.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

 

  1. La carta                                                            

52.1. Los efectos de la tecnología

52.2. Algunas pautas

52.3. Cómo contestar

52.4. Cuidar las formas

52.5. Cuidar el lenguaje

52.6. Rigurosidad

52.7. Finalizar la carta. Firma y envío

52.8. Ideas para reflexionar – La carta

52.9. Cuestionario: La carta

52.10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente


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