Curso de GESTION COMERCIAL


 Gestión Comercial

 

 

Duración: 102 Horas

 VALOR DEL CURSO: $3100

 

Cursos de la carrera:

 

  • Microsoft Word 2007 – Básico
  • Microsoft Word 2007 – Avanzado
  • Microsoft Excel 2007 – Básico
  • Principios de Marketing
  • Técnicas de Venta – Básico
  • Técnicas de Venta – Avanzado
  • Telemarketing
  • Técnicas de negociación
  • Atención al cliente

 

Contenido:

 

01- Conociendo la aplicación

01- Introducción a Microsoft Word

02- Entrar y salir de Microsoft Word

03- Entorno de trabajo

04- Práctica – Introducción a Microsoft Word

05- Práctica simulada: Entrar y salir de Word

06- Cuestionario Conociendo la aplicación

 

02- Operaciones con documentos

01- Abrir un documento

02- Abrir documentos de versiones anteriores

03- Crear un nuevo documento

04- Cerrar un documento

05- Formato XML

06- Guardar y Guardar como

07- Guardar en modo compatibilidad

08- Práctica – Operaciones con documentos

09- Práctica simulada: El cuadro de diálogo Abrir

10- Cuestionario Operaciones con documentos

 

03- Entorno de trabajo

01- Uso de la zona de pestañas

02- Menús contextuales y mini Barra de herramientas

03- Barra de estado

04- Configuración de la Barra de estado

05- Documentos minimizados

06- Barras de desplazamiento

07- Herramientas

08- Barra de herramientas de acceso rápido

09- Práctica – Entorno de trabajo

10- Práctica simulada: Introducción a Microsoft Word

11- Cuestionario Entorno de trabajo

 

04- Desplazarnos por el documento

01- Uso de las órdenes Ir a, Buscar y Reemplazar

02- Uso de las teclas de dirección

03- Uso del ratón para la selección de texto

04- Hacer doble clic y escribir

05- Práctica – Desplazarnos por el documento

06- Práctica simulada: Selección en un Documento

07- Cuestionario Aprender a desplazarnos

 

05- Formato de caracteres

01- Aplicar tipos de fuente, tamaño, estilos y color

02- Efectos de formato

03- Alinear el texto

04- Espacio entre caracteres

05- Predeterminar formato de caracteres

06- Letras capitales

07- Texto WordArt

08- Práctica – Boletín de prensa

09- Práctica simulada: Aplicación de formato

10- Cuestionario Formato de caracteres

 

06- Copiar, Cortar y Pegar

01- Copiar y Pegar

02- Cortar y Pegar

03- Copiar formato de párrafo y carácter

04- Deshacer y Rehacer

05- Práctica – Procesadores de texto

06- Práctica simulada: Uso del portapapeles

07- Cuestionario Copiar, Cortar y Pegar

 

07- Opciones de párrafo

01- Sangría

02- Sangría y espacio

03- Interlineado

04- Práctica – Salmón

05- Práctica – Florencia

06- Práctica simulada: Cambiar el interlineado

07- Cuestionario Opciones de párrafo

 

08- Tabulaciones

01- Establecer tabulaciones

02- Tabulaciones con caracteres de relleno

03- Eliminar y mover tabulaciones

04- Cambiar espacio predefinido

05- Práctica – Ventas

06- Práctica simulada: Aplicar tabulaciones

07- Cuestionario Tabulaciones

 

09- Listas numeradas y viñetas

01- Crear listas numeradas y listas con viñetas

02- Crear listas de varios niveles

03- Definir nuevo formato de número o viñetas

04- Práctica – Plantillas integradas

05- Práctica simulada: Crear listas numeradas y con viñetas

06- Cuestionario Listas numeradas y viñetas

 

10- Herramientas de ortografia

01- Ortografía y gramática

02- Sinónimos

03- Guiones

04- Traductor

05- Práctica – Más de dos millones

06- Práctica simulada: Ortografía y sinónimos

07- Cuestionario Herramientas de ortografía

 

11- Encabezados y pies de páginas

01- Herramienta para encabezado y pie de página

02- Crear pies de página

03- Insertar números de páginas

04- Práctica – Aislamiento acústico

05- Práctica – Sobre esto y aquello

06- Práctica simulada: Insertar un encabezado y pie de página

07- Cuestionario Encabezado y pie de pagina

 

12- Notas al pie y notas finales

01- Insertar notas a pie y notas al final

02- Modificar el texto de una nota

03- Marcadores

04- Práctica – La leyenda toledana

05- Práctica simulada: Insertar una nota al pie

06- Cuestionario Notas al pie y finales

 

13- Diseño de página y opciones de impresión

01- Definir márgenes encabezados y pies de página

02- Tamaño de página

03- Temas del documento

04- Vista preliminar

05- Imprimir un documento

06- Configurar la impresión de un documento

07- Práctica – Márgenes

08- Práctica – Vista preliminar

09- Práctica simulada: Modificar los márgenes

10- Cuestionario Diseño de pagina

 

14- Creación de tablas

01- Insertar tablas

02- Dibujar tablas

03- Introducir texto en una tabla

04- Cambiar la orientación del texto

05- Propiedades de tabla

06- Alineación de los datos

07- Práctica – Carpema

08- Práctica – Formación continúa

09- Práctica – Columnas

10- Práctica simulada: Insertar una tabla

11- Cuestionario Creacion de tablas

 

15- Operaciones con tablas

01- Modos de selección de una tabla

02- Añadir filas, columnas o celdas a una tabla

03- Estilos de tabla

04- Eliminar filas y columnas o eliminar una tabla

05- Práctica – Canon

06- Práctica simulada: Aplicar estilos de tabla

07- Cuestionario Operaciones con tablas

 

16- Columnas

01- Creación de columnas de estilo boletín

02- Insertar saltos de columna

03- Práctica – Ordenadores competitivos

04- Práctica simulada: Colocar texto en tres columnas

05- Cuestionario Columnas

 

17- Trabajar con imágenes

01- Insertar imágenes desde archivo

02- Insertar imágenes prediseñadas

03- Modificar el tamaño de una imagen

04- Colocar imágenes

05- Herramientas de imagen

06- Marca de agua

07- Práctica – Televisión a la carta

08- Práctica – Presentación de Microsoft Office

09- Práctica simulada: Insertar una imagen prediseñada

10- Cuestionario Trabajar con imágenes

 

18- Cuadros de texto

01- Trabajar con cuadros de texto

02- Tamaño, bordes y relleno en un cuadro de texto

03- Práctica simulada: Cambiar el aspecto de un cuadro de texto

04- Cuestionario Cuadros de texto

 

19- Trabajar con formas

01- Insertar formas

02- Dibujo de líneas y formas libres

03- Modificar puntos

04- Agregar texto a una forma

05- Práctica – Dirección

06- Práctica – América

07- Práctica simulada: Modificar el aspecto de una forma

08- Cuestionario Trabajar con formas

 

20- Sobres y etiquetas

01- Crear e imprimir sobres

02- Crear e imprimir etiquetas

03- Práctica – Carta de presentación

04- Práctica – Futuros clientes

05- Práctica simulada: Crear una etiqueta con Word

06- Cuestionario Sobres y etiquetas

 

21- Introducción a la aplicación

01- Qué es una hoja de cálculo

02- Libros de trabajo

03- Análisis de datos y gráficos

04- Cuestionario: Introducción

 

22- Comenzar a trabajar

01- Ejecutar Microsoft Excel

02- Áreas de trabajo

03- Desplazamientos por la hoja

04- Seleccionar una celda

05- Asociar un nombre a una celda

06- Seleccionar un rango

07- Asociar un nombre a un rango

08- Práctica – Aprendiendo a movernos

09- Práctica simulada – Trabajar con celdas

10- Práctica simulada – Trabajar con rangos

11- Cuestionario: Comenzar a trabajar

 

23- Introducción de datos

01- Rellenar una celda

02- Formateo de datos

03- Introducir datos en un rango

04- Práctica – Trabajando con rangos

05- Práctica simulada – Formatear celdas

06- Cuestionario: Introducción de datos

 

24- Gestión de archivos

01- Extensión de archivos

02- Abrir

03- Cerrar

04- Nuevo y Guardar

05- Guardar como

06- Guardar en modo compatibilidad

07- Abrir documentos de versiones anteriores

08- Propiedades

09- Guardado automático

10- Práctica – Introducir datos

11- Práctica simulada – Conociendo el comando Abrir

12- Práctica simulada – Autorrecuperación

13- Cuestionario: Gestión de archivos

 

25- Introducción de fórmulas

01- Tipos de fórmulas

02- Fórmulas simples

03- Fórmulas con referencia

04- Fórmulas predefinidas

05- Referencias en el libro de trabajo

06- Formas de crear una fórmula

07- El botón Autosuma

08- Valores de error

09- Práctica – Introducir fórmulas

10- Práctica – Tienda del Oeste

11- Práctica simulada – Practicando con fórmulas simples

12- Práctica simulada – Comando Autosuma

13- Cuestionario: Introducción de fórmulas

 

26- Cortar, Copiar y Pegar

01- Descripción de los comandos

02- Cortar

03- Copiar

04- Práctica – Referencias relativas

05- Práctica – Referencias absolutas

06- Práctica – Tipos de referencia

07- Práctica simulada – Duplicar datos

08- Cuestionario: Cortar, Copiar y Pegar

 

27- Libros de trabajo

01- Trabajar con varios libros

02- Organizar varios libros de trabajo

03- Organizaciones especiales

04- Cómo utilizar el zoom

05- Crear una hoja

06- Eliminar una hoja

07- Ocultar una hoja

08- Mover o copiar una hoja

09- Agrupar en un libro las hojas de otros libros

10- Modificar el nombre de una hoja

11- Cambiar el color de las etiquetas

12- Temas del documento

13- Insertar fondo

14- Modo grupo

15- Práctica – Cuatro libros

16- Práctica simulada – Organizar libros

17- Práctica simulada – Realizar cambios en las hojas de un libro

18- Cuestionario: Libros de trabajo

 

28- Formatear datos

01- Mejorar el aspecto de los datos

02- Formatos numéricos

03- Alineación de los datos

04- Formato de tipo de letra

05- Formato de bordes

06- Formato de diseño

07- Comentarios

08- Configurar los comentarios

09- Menús contextuales y mini Barra de herramientas

10- Barra de herramientas de acceso rápido

11- Práctica – Formatear Tienda del Oeste

12- Práctica – Formatear Referencias relativas

13- Práctica – Formatear Referencias absolutas

14- Práctica simulada – Insertar comentarios

15- Práctica simulada – Aplicar formatos y alineaciones

16- Cuestionario: Formatear datos

 

29- Las 4P del marketing-mix

01- Descripción de las 4P del marketing-mix

02- Precio

03- Distribución

04- Promoción

05- Producto

06- Cuestionario: Las 4P del marketing-mix

 

30- El comportamiento del consumidor

01- El concepto necesidad como base del mercado

02- La escala de las necesidades

03- Consumismo, consumerismo y otras actitudes de compra

04- Compra compulsiva y compra impulsiva

05- Movimientos consumersitas

06- Comercio solidario

07- Compras para la salud

08- Grupos emergentes de compra

09- Aventureros y conservadores

10- Cuestionario: El comportamiento del consumidor

 

31- El producto

01- Concepto de producto

02- Ciclo de vida del producto

03- Reposicionamiento del producto

04- Obsolescencia planificada

05- Estacionalidad

06- Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

07- Producto puro y producto añadido

08- Competencia directa y producto sustitutivos

09- La importancia de la marca

10- Gama y línea de producto

11- Cuestionario: El producto

 

32- Promoción

01- El concepto promoción

02- La publicidad

03- Tipos de soporte publicitario

04- Principios de percepción aplicados a la publicidad

05- Los efectos de la publicidad

06- Cuestionario: Promoción

 

33- El precio

01- El valor de las cosas

02- El precio y la demanda

03- El precio psicológico

04- La fórmula del precio

05- El punto muerto del beneficio

06- La fijación del precio

07- El precio de mercado

08- El beneficio final

09- La flexibilidad de la demanda

10- Cuestionario: El precio

 

34- La distribución

01- La distribución en la actualidad

02- Producir y distribuir just in time

03- Las grandes superficies

04- El merchandising en las grandes superficies

05- El packaging

06- La PLV

07- Cuestionario: La distribución

08- Cuestionario: Cuestionario final Principio de Marketing

 

35- Aspectos básicos de la venta

01- El proceso de compra-venta

02- Motivaciones de compra-venta

03- El vendedor

04- Personalidad del vendedor

05- Vídeo Resumen

06- Aplicaciones Prácticas

07- Cuestionario: Aspectos básicos de la venta

 

36- La planificación

01- Errores y soluciones

02- Qué es planificación

03- Vídeo Resumen

04- Aplicaciones Prácticas

05- Cuestionario: La planificación

 

37- La comunicación

01- Fases de la comunicación

02- Problemas de la comunicación

03- Personalidades de los actores de la comunicación

04- Interacción de caracteres

05- Comportamientos

06- Vídeo Resumen

07- Aplicaciones Prácticas

08- Cuestionario: La comunicación

 

38- Contacto o aproximación

01- El contacto. Métodos de contacto

02- Ejemplo de contacto o aproximación

03- Técnica de preguntas

04- Puntos clave en la etapa de contacto

05- Orden en el contacto

06- Vídeo Resumen

07- Aplicaciones Prácticas

08- Cuestionario: Contacto o aproximación

 

39- Presentación y demostración

01- La presentación

02- Presentación efectiva

03- La demostración

04- La demostración efectiva

05- Elementos de demostración

06- Vídeo Resumen

07- Aplicaciones Prácticas

08- Cuestionario: Presentación y demostración

40- Las objeciones I

01- Sentido de las objeciones

02- El vendedor y las objeciones

03- Tipos de objeciones

04- Tratamiento de las objeciones

05- Descripción de objeciones

06- Vídeo Resumen

07- Aplicaciones Prácticas

08- Cuestionario: Las objeciones I

 

41- Las objeciones II

01- Descripción de objeciones

02- Vídeo Resumen

03- Aplicaciones Prácticas

 

42- Técnicas frente a las objeciones

01- Normas generales frente a las objeciones

02- Objeción – apoyo

03- Descubrir la verdadera objeción

04- Conformidad y contraataque

05- Prever la objeción

06- Retrase la respuesta

07- Negación de la objeción

08- Admisión de la objeción

09- Vídeo Resumen

10- Aplicaciones Prácticas

11- Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones

 

43- El cierre de la venta

01- Señales del cliente

02- Técnicas de cierre

03- Cierres de remate

04- Vídeo Resumen

05- Aplicaciones Prácticas

06- Cuestionario: El cierre de la venta

 

44- Otros modelos de ventas

01- Venta a grupos

02- Planificación de las ventas

03- Actuación de participantes

04- Venta de puerta fría

05- Normas generales

06- Teléfono y correo

07- Vídeo Resumen

08- Aplicaciones Prácticas

09- Cuestionario: Cuestionario final

 

45- Conceptos básicos de marketing

01- Introducción

02- Desarrollo histórico del Marketing

03- Importancia actual del Marketing

04- Definición de Marketing

05- Enfoques empresariales del Marketing

06- Actividades de Marketing

07- Marketing MIX

08- Factores que influyen en el Marketing

09- Práctica – Las diez realidades del Marketing

10- Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

 

46- Administración de clientes

01- Definición de CRM

02- Motivos por los que implantar el CRM

03- Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

04- Marketing relacional

05- Finalidad del marketing relacional

06- Ventajas de su implantación

07- Expectativas del CRM

08- Las realidades del CRM

09- Conclusiones finales

10- Práctica – Implantación del CRM

11- Cuestionario: Administración de clientes

 

47- Telemarketing

01- Introducción

02- Telemarketing

03- Acciones de venta del telemarketing

04- Promociones de ventas

05- Ventajas del telemarketing

06- Desventajas

07- Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing

08- Cuestionario: Telemarketing

 

48- La comunicación y la conducta del consumidor

01- La comunicación

02- La comunicación en la venta

03- La comunicación oral

04- Normas para una comunicación efectiva

05- Normas para hablar correctamente

06- Lenguaje telefónico

07- Palabras y expresiones que no deben utilizarse

08- Expresiones que deben utilizarse

09- Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

 

49- Fidelización, satisfacción y reclamaciones

01- Introducción

02- Satisfacción del cliente

03- Programas de fidelización

04- Las reclamaciones

05- Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

06- Práctica – Grado satisfacción del cliente

07- Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

 

50- Estudio del cliente

01- Introducción

02- Características y hábitos del consumidor

03- El consumidor como sujeto de la venta

04- El comportamiento del consumidor

05- Necesidades y motivaciones para la compra

06- Motivación o motivo

07- Análisis de los diferentes clientes

08- Segmentación del mercado de consumidores

09- Maneras de segmentar

10- Conociendo el comportamiento del consumidor final

11- Posicionamiento frente a la competencia

12- Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

13- Cuestionario: Estudio de cliente

 

51- Atención al cliente

01- Significados de servicio al cliente

02- Atención al cliente

03- Aptitudes positivas para la venta

04- La acogida y la despedida

05- Clientes y situaciones difíciles

06- Costes de un mal servicio al cliente

 

52- Técnicas de venta

01- La venta y el marketing

02- La planificación de la venta

03- El producto como elemento de venta

04- Ciclo de vida del producto

05- Las objeciones

06- El vendedor y su actitud

07- El precio del producto

08- Técnicas de respuesta

09- Planificación de una campaña de venta por teléfono

10- El cierre de la venta

11- Cuestionario: Técnicas de venta

 

53- Marketing e Internet

01- Introducción

02- Planificación del e-marketing

03- Técnicas para la personalización

04- Técnicas publicitarias

05- Intercambio de vínculos y alta en buscadores

06- Técnicas de Internet para la fidelización

07- Práctica – Ampliando horizontes

08- Cuestionario: Cuestionario final

 

54- Tecnicas de negociacion

01- El proceso de negociación

02- Antes de la negociación

03- El grupo negociador

04- La comunicación

05- Aprender a negociar

06- Fases de la negociación

07- Tácticas y trucos

08- Poderes y habilidades

09- Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta

10- Concesiones

11- El tiempo en la negociación

12- Errores más comunes en una negociación

13- Supuesto práctico

14- Cuestionario: técnicas de negociación

 

55- Qué significa Servicio al Cliente

01- Las motivaciones empresariales

02- La empresa orientada hacia el cliente

03- Coste de un mal servicio al cliente

04- Significados de Servicio al Cliente

05- Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

 

56- Tipos de clientes

01- El cliente en la cadena de abastecimiento

02- El cliente interno

03- Cuestionario: Tipos de clientes

 

57- Tipos de servicios

01- Definición de servicio

02- El servicio al cliente

03- Las actividades del servicio al cliente

04- El servicio al cliente y la calidad

05- El cliente y el consumidor

06- Empresas que dan servicio al cliente

07- Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente

08- Cuestionario: Tipos de servicios

 

58- Fases del servicio al cliente

01- Fases

02- Investigación de mercado

03- La situación de pre-pedido

04- La compra y el pedido

05- El período de tiempo entre el pedido y la entrega

06- Embalaje y presentación

07- Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

08- Realización de cobros

09- Servicio o apoyo posventa

10- Tratamiento de las reclamaciones

11- Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente

12- Cuestionario: Fases del servicio al cliente

 

59- Fallos en la atención al cliente

01- Atención directa

02- Actitudes sociales

03- El argumento sexista

04- Otros factores

05- Fallos de la Dirección

06- Falta de formación

07- Ausencia de una estructura de personal

08- Problemas en las relaciones empresariales

09- Estructura empresarial – monopolios

10- Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente

11- Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

 

60- Cara a cara. Servir con una sonrisa

01- Introducción. Problemas de la atención directa

02- El respeto como norma

03- Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

04- Cuándo y cómo empezar

05- Cómo actuar

06- Ofrecer información y ayuda

07- Ideas para reflexionar – La atención directa

08- Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

 

61- Cara a cara. El cliente difícil

01- Introducción. Diversidad de clientes

02- Tenemos los clientes que nos merecemos

03- El cliente aparentemente difícil

04- El rechazo visceral

05- El cliente verdaderamente difícil

06- Problemas de carácter permanente

07- La relación imposible

08- Ideas para reflexionar – El cliente difícil

09- Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

 

62- La carta

01- Los efectos de la tecnología

02- Algunas pautas

03- Cómo contestar

04- Cuidar las formas

05- Cuidar el lenguaje

06- Rigurosidad

07- Finalizar la carta. Firma y envío

08- Ideas para reflexionar – La carta

09- Cuestionario: La carta

10- Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente


Formulario de consulta