Curso de MARKETING PARA PYMES


NUEVO INICIO : 16/01/2019

  Marketing para Pymes

 

 

Duración: 48 Horas

 

 

Cursos de la carrera:

 

  • Principios de Marketing
  • Telemarketing
  • Marketing en las redes sociales – Básico
  • Marketing en las redes sociales – Avanzado

 

Contenido:

 

  1. Las 4P del marketing-mix                                        

01.1. Descripción de las 4P del marketing-mix

01.2. Precio

01.3. Distribución

01.4. Promoción

01.5. Producto

01.6. Cuestionario: Las 4P del marketing-mix

 

  1. El comportamiento del consumidor                                        

02.1. El concepto necesidad como base del mercado

02.2. La escala de las necesidades

02.3. Consumismo, consumerismo y otras actitudes de compra

02.4. Compra compulsiva y compra impulsiva

02.5. Movimientos consumersitas

02.6. Comercio solidario

02.7. Compras para la salud

02.8. Grupos emergentes de compra

02.9. Aventureros y conservadores

02.10. Cuestionario: El comportamiento del consumidor

 

  1. El producto                                        

03.1. Concepto de producto

03.2. Ciclo de vida del producto

03.3. Reposicionamiento del producto

03.4. Obsolescencia planificada

03.5. Estacionalidad

03.6. Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

03.7. Producto puro y producto añadido

03.8. Competencia directa y producto sustitutivos

03.9. La importancia de la marca

03.10. Gama y línea de producto

03.11. Cuestionario: El producto

                                                                                     

  1. Promoción                                        

04.1. El concepto promoción

04.2. La publicidad

04.3. Tipos de soporte publicitario

04.4. Principios de percepción aplicados a la publicidad

04.5. Los efectos de la publicidad

04.6. Cuestionario: Promoción

 

  1. El precio                                        

05.1. El valor de las cosas

05.2. El precio y la demanda

05.3. El precio psicológico

05.4. La fórmula del precio

05.5. El punto muerto del beneficio

05.6. La fijación del precio

05.7. El precio de mercado

05.8. El beneficio final

05.9. La flexibilidad de la demanda

05.10. Cuestionario: El precio

 

  1. La distribución                                        

06.1. La distribución en la actualidad

06.2. Producir y distribuir just in time

06.3. Las grandes superficies

06.4. El merchandising en las grandes superficies

06.5. El packaging

06.6. La PLV

06.7. Cuestionario: La distribución

06.8. Cuestionario: Cuestionario final Principio de Marketing

 

  1. Conceptos básicos de marketing                                     

07.1. Introducción

07.2. Desarrollo histórico del Marketing

07.3. Importancia actual del Marketing

07.4. Definición de Marketing

07.5. Enfoques empresariales del Marketing

07.6. Actividades de Marketing

07.7. Marketing MIX

07.8. Factores que influyen en el Marketing

07.9. Práctica – Las diez realidades del Marketing

07.10. Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

 

  1. Administración de clientes                                        

08.1. Definición de CRM

08.2. Motivos por los que implantar el CRM

08.3. Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

08.4. Marketing relacional

08.5. Finalidad del marketing relacional

08.6. Ventajas de su implantación

08.7. Expectativas del CRM

08.8. Las realidades del CRM

08.9. Conclusiones finales

08.10. Práctica – Implantación del CRM

08.11. Cuestionario: Administración de clientes

 

  1. Telemarketing                                        

09.1. Introducción

09.2. Telemarketing

09.3. Acciones de venta del telemarketing

09.4. Promociones de ventas

09.5. Ventajas del telemarketing

09.6. Desventajas

09.7. Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing

09.8. Cuestionario: Telemarketing

 

  1. La comunicación y la conducta del consumidor                                        

10.1. La comunicación

10.2. La comunicación en la venta

10.3. La comunicación oral

10.4. Normas para una comunicación efectiva

10.5. Normas para hablar correctamente

10.6. Lenguaje telefónico

10.7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse

10.8. Expresiones que deben utilizarse

10.9. Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

 

  1. Fidelización, satisfacción y reclamaciones                                        

11.1. Introducción

11.2. Satisfacción del cliente

11.3. Programas de fidelización

11.4. Las reclamaciones

11.5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

11.6. Práctica – Grado satisfacción del cliente

11.7. Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

 

  1. Estudio del cliente                                             

12.1. Introducción

12.2. Características y hábitos del consumidor

12.3. El consumidor como sujeto de la venta

12.4. El comportamiento del consumidor

12.5. Necesidades y motivaciones para la compra

12.6. Motivación o motivo

12.7. Análisis de los diferentes clientes

12.8. Segmentación del mercado de consumidores

12.9. Maneras de segmentar

12.10. Conociendo el comportamiento del consumidor final

12.11. Posicionamiento frente a la competencia

12.12. Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

12.13. Cuestionario: Estudio de cliente

 

  1. Atención al cliente                                        

13.1. Significados de servicio al cliente

13.2. Atención al cliente

13.3. Aptitudes positivas para la venta

13.4. La acogida y la despedida

13.5. Clientes y situaciones difíciles

13.6. Costes de un mal servicio al cliente

 

  1. Técnicas de venta                                        

14.1. La venta y el marketing

14.2. La planificación de la venta

14.3. El producto como elemento de venta

14.4. Ciclo de vida del producto

14.5. Las objeciones

14.6. El vendedor y su actitud

14.7. El precio del producto

14.8. Técnicas de respuesta

14.9. Planificación de una campaña de venta por teléfono

14.10. El cierre de la venta

14.11. Cuestionario: Técnicas de venta

 

  1. Marketing e Internet                                     

15.1. Introducción

15.2. Planificación del e-Marketing

15.3. Técnicas para la personalización

15.4. Técnicas publicitarias

15.5. Intercambio de vínculos y alta en buscadores

15.6. Técnicas de Internet para la fidelización

15.7. Práctica – Ampliando horizontes

15.8. Cuestionario: Cuestionario final

 

  1. Consideraciones generales                                        

16.1. Definición de Redes Sociales

16.2. Concepto de marketing-mix

16.3. Integración de las Redes Sociales

16.4. Tipos de Redes Sociales

16.5. Bases del maketing en las Redes Sociales

16.6. Cuestionario: Consideraciones generales

 

  1. Organización del trabajo en Redes Sociales                                        

17.1. Introducción

17.2. Escuchar

17.3. Planificar la estrategia

17.4. Crear compromiso

17.5. Medir y evaluar

17.6. Definir una rutina

17.7. Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

 

  1. Medición de la estrategia en Redes Sociales                                        

18.1. Introducción

18.2. Definir el objetivo

18.3. Monitorización

18.4. Plan de contingencia

18.5. Herramientas para el análisis del Social Media

18.6. Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

 

  1. Uso de las principales Redes Sociales                                        

19.1. Facebook

19.2. Twitter

19.3. Vídeo marketing en YouTube

19.4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web

19.5. Linkedin

19.6. Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

 

  1. Valoración de los contactos en las Redes Sociales                                        

20.1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook

20.2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter

20.3. Cuestionario: Consideraciones generales

 

  1. La necesidad de crear un blog                                        

21.1. Introducción

21.2. Selección de la plataforma de blog

21.3. Plugins recomendados para usar con WordPress

21.4. Explotación del blog corporativo

21.5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog

21.6. Cuestionario: La necesidad de crear un blog

 

  1. Éxito y errores en Social Media                                        

22.1. Introducción

22.2. Estrategia de blogging

22.3. Presencia en Facebook

22.4. Presencia en Twitter

22.5. Presencia en YouTube

22.6. Resumen caso de éxito

22.7. Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

22.8. Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

 

  1. Otras aplicaciones de marketing en Social Media                                        

23.1. Marketing mobile

23.2. Qué es el Marketing viral

23.3. Cómo funciona el Marketing viral

23.4. Elementos de una estrategia del Marketing viral

23.5. Técnicas de Marketing viral

23.6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral

23.7. Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral

23.8. Cómo construir un mensaje viral eficaz

23.9. Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

 

  1. Community manager                                                  

24.1. Definiciones

24.2. Perfil y funciones específicas del Community Manager

24.3. Las 7 Ces del Community Manager

24.4. Cuestionario: Community manager

24.5. Cuestionario: Cuestionario final


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