Curso de TELEMARKETING


NUEVO INICIO : 16/01/2019

 Telemarketing

 

 

Duración: 12 Horas

 

 

Contenido del curso:

 

01- Conceptos básicos de marketing

01- Introducción

02- Desarrollo histórico del Marketing

03- Importancia actual del Marketing

04- Definición de Marketing

05- Enfoques empresariales del Marketing

06- Actividades de Marketing

07- Marketing MIX

08- Factores que influyen en el Marketing

09- Práctica – Las diez realidades del Marketing

10- Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

 

02- Administración de clientes

01- Definición de CRM

02- Motivos por los que implantar el CRM

03- Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

04- Marketing relacional

05- Finalidad del marketing relacional

06- Ventajas de su implantación

07- Expectativas del CRM

08- Las realidades del CRM

09- Conclusiones finales

10- Práctica – Implantación del CRM

11- Cuestionario: Administración de clientes

 

03- Telemarketing

01- Introducción

02- Telemarketing

03- Acciones de venta del telemarketing

04- Promociones de ventas

05- Ventajas del telemarketing

06- Desventajas

07- Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing

08- Cuestionario: Telemarketing

 

04- La comunicación y la conducta del consumidor

01- La comunicación

02- La comunicación en la venta

03- La comunicación oral

04- Normas para una comunicación efectiva

05- Normas para hablar correctamente

 

06- Lenguaje telefónico

07- Palabras y expresiones que no deben utilizarse

08- Expresiones que deben utilizarse

09- Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

 

05- Fidelización, satisfacción y reclamaciones

01- Introducción

02- Satisfacción del cliente

03- Programas de fidelización

04- Las reclamaciones

05- Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

06- Práctica – Grado satisfacción del cliente

07- Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

 

06- Estudio del cliente

01- Introducción

02- Características y hábitos del consumidor

03- El consumidor como sujeto de la venta

04- El comportamiento del consumidor

05- Necesidades y motivaciones para la compra

06- Motivación o motivo

07- Análisis de los diferentes clientes

08- Segmentación del mercado de consumidores

09- Maneras de segmentar

10- Conociendo el comportamiento del consumidor final

11- Posicionamiento frente a la competencia

12- Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

13- Cuestionario: Estudio de cliente

 

07- Atención al cliente

01- Significados de servicio al cliente

02- Atención al cliente

03- Aptitudes positivas para la venta

04- La acogida y la despedida

05- Clientes y situaciones difíciles

06- Costes de un mal servicio al cliente

 

08- Técnicas de venta

01- La venta y el marketing

02- La planificación de la venta

03- El producto como elemento de venta

04- Ciclo de vida del producto

05- Las objeciones

06- El vendedor y su actitud

07- El precio del producto

08- Técnicas de respuesta

09- Planificación de una campaña de venta por teléfono

10- El cierre de la venta

11- Cuestionario: Técnicas de venta

 

09- Marketing e Internet

01- Introducción

02- Planificación del e-marketing

03- Técnicas para la personalización

04- Técnicas publicitarias

05- Intercambio de vínculos y alta en buscadores

06- Técnicas de Internet para la fidelización

07- Práctica – Ampliando horizontes

08- Cuestionario: Cuestionario final


Formulario de consulta