Curso de HABILIDADES COMERCIALES


NUEVO INICIO : 16/01/2019

  Habilidades Gerenciales

 

 

Duración: 40 Horas

 

 

Cursos de la carrera:

 

  • Uso eficaz del tiempo
  • Gestión eficaz de reuniones
  • Direccion y motivacion de equipo
  • Atencion al cliente
  • Técnicas de negociación
  • Principios de Marketing
  • Diseño de un plan de negocios

 

Contenido del curso:

 

  1. El uso eficaz del tiempo                                             

01.1. Valoración del uso eficaz del tiempo

01.2. Causas de la escasez de tiempo

01.3. Factores que influyen en el uso del tiempo

01.4. Causas del mal uso del tiempo

01.5. Visión de futuro

01.6. Leyes sobre el uso del tiempo

01.7. Los ladrones del tiempo

01.8. Conclusión

01.9. Supuesto práctico

01.10. Cuestionario: El uso eficaz del tiempo

 

  1. Gestión eficaz de reuniones                                                   

02.1. Reuniones

02.2. Reuniones informativas y – o de recogida de información

02.3. Reuniones para llegar a un acuerdo

02.4. Reuniones para generar ideas, reuniones creativas

02.5. El papel del coordinador de una reunión

02.6. Características de un buen coordinador de reuniones

02.7. Preparación de la reunión

02.8. Tipología de los participantes

02.9. Apertura de la reunión

02.10. Cuerpo de la reunión

02.11. El cierre de la reunión

02.12. Métodos y formas para hacerse comprender

02.13. El lenguaje del cuerpo

02.14. Clave de una reunión con éxito

02.15. Consejos y formas en las reuniones de negocios

02.16. Causar buena impresión

02.17. Cómo mantener la reunión dentro de su cauce

02.18. Una atmósfera adecuada

02.19. Factores ambientales

02.20. Tipos de reuniones fuera de la empresa

02.21. Supuesto práctico

02.22. Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones

 

  1. La entrevista de evaluación                                             

03.1. Introducción

03.2. Conceptos básicos

03.3. La entrevista de evaluación

03.4. Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos

03.5. Principios de la Evaluación del desempeño

03.6. Preparación de las evaluaciones del desempeño

03.7. Técnicas o métodos para la evaluación del personal

03.8. Técnica de comparación

03.9. Técnicas de distribución forzada

03.10. Listas de verificación o listas de control

03.11. Diferencial semántica

03.12. Escalas gráficas y numéricas

03.13. Ventajas de la evaluación del desempeño

03.14. Problemas del proceso de evaluación

03.15. Objetivos de la evaluación del desempeñ

03.16. Presentación – La entrevista de evaluación

03.17. Cuestionario: La entrevista de evaluación

 

  1. Delegación eficaz de funciones                                             

04.1. En qué consiste delegar

04.2. Habilidades para delegar

04.3. Comienza la tarea de delegar

04.4. Tareas delegables y no delegables

04.5. Presentación – Delegación eficaz de funciones

04.6. Cuestionario: Delegación eficaz de funciones

 

  1. Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo                                             

05.1. Formación de equipos de trabajo

05.2. Miembro ideal de un equipo de trabajo

05.3. Desarrollo de equipos de trabajo

05.4. Cómo organizar su equipo

05.5. El tiempo y el proceso administrativo

05.6. Establecimiento de prioridades

05.7. Planificación y fijación de metas

05.8. Estrategias para la fijación de metas

05.9. Seleccionar personas adecuadas

05.10. Evaluación del equipo

05.11. Presentación – Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

05.12. Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

 

  1. Toma de decisiones                                                           

06.1. Toma de decisiones

06.2. Tipos de decisiones

06.3. Importancia de la toma de decisiones

06.4. Implicaciones en la toma de decisiones

06.5. Estilos de dirección

06.6. Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo

06.7. Presentación – Toma de decisiones

06.8. Cuestionario: Toma de decisiones

 

  1. Motivación de equipos de trabajo                                             

07.1. Introducción

07.2. Definición de Motivación

07.3. Diferencias entre motivación y satisfacción

07.4. Teorías y Modelos

07.5. Teorías de contenido

07.6. Teorías de procesos

07.7. Medio Ambiente

07.8. Grupos y Equipos

07.9. Motivación de Equipos de Trabajo

07.10. Conclusiones

07.11. Presentación – Motivación de equipos de trabajo

07.12. Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo.

 

  1. Técnicas de dirección de equipos                                          

08.1. Introducción

08.2. Modelo del continuo autocrático – democrático

08.3. El liderazgo situacional

08.4. Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos

 

  1. Qué significa Servicio al Cliente                                             

09.1. Las motivaciones empresariales

09.2. La empresa orientada hacia el cliente

09.3. Coste de un mal servicio al cliente

09.4. Significados de Servicio al Cliente

09.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

 

  1. Tipos de clientes                                             

10.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

10.2. El cliente interno

10.3. Cuestionario: Tipos de clientes

 

  1. Tipos de servicios                                             

11.1. Definición de servicio

11.2. El servicio al cliente

11.3. Las actividades del servicio al cliente

11.4. El servicio al cliente y la calidad

11.5. El cliente y el consumidor

11.6. Empresas que dan servicio al cliente

11.7. Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente

11.8. Cuestionario: Tipos de servicios

 

  1. Fases del servicio al cliente                                             

12.1. Fases

12.2. Investigación de mercado

12.3. La situación de pre-pedido

12.4. La compra y el pedido

12.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega

12.6. Embalaje y presentación

12.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

12.8. Realización de cobros

12.9. Servicio o apoyo posventa

12.10. Tratamiento de las reclamaciones

12.11. Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente

12.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

 

  1. Fallos en la atención al cliente                                             

13.1. Atención directa

13.2. Actitudes sociales

13.3. El argumento sexista

13.4. Otros factores

13.5. Fallos de la Dirección

13.6. Falta de formación

13.7. Ausencia de una estructura de personal

13.8. Problemas en las relaciones empresariales

13.9. Estructura empresarial – monopolios

13.10. Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente

13.11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

 

  1. Cara a cara. Servir con una sonrisa                                             

14.1. Introducción. Problemas de la atención directa

14.2. El respeto como norma

14.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

14.4. Cuándo y cómo empezar

14.5. Cómo actuar

14.6. Ofrecer información y ayuda

14.7. Ideas para reflexionar – La atención directa

14.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

 

  1. Cara a cara. El cliente difícil                                                         

15.1. Introducción. Diversidad de clientes

15.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

15.3. El cliente aparentemente difícil

15.4. El rechazo visceral

15.5. El cliente verdaderamente difícil

15.6. Problemas de carácter permanente

15.7. La relación imposible

15.8. Ideas para reflexionar – El cliente difícil

15.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

 

  1. La carta                                                           

16.1. Los efectos de la tecnología

16.2. Algunas pautas

16.3. Cómo contestar

16.4. Cuidar las formas

16.5. Cuidar el lenguaje

16.6. Rigurosidad

16.7. Finalizar la carta. Firma y envío

16.8. Ideas para reflexionar – La carta

16.9. Cuestionario: La carta

16.10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

 

  1. Tecnicas de negociacion                                             

17.1. El proceso de negociación

17.2. Antes de la negociación

17.3. El grupo negociador

17.4. La comunicación

17.5. Aprender a negociar

17.6. Fases de la negociación

17.7. Tácticas y trucos

17.8. Poderes y habilidades

17.9. Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta

17.10. Concesiones

17.11. El tiempo en la negociación

17.12. Errores más comunes en una negociación

17.13. Supuesto práctico

17.14. Cuestionario: técnicas de negociación

 

  1. Las 4P del marketing-mix                                             

18.1. Descripción de las 4P del marketing-mix

18.2. Precio

18.3. Distribución

18.4. Promoción

18.5. Producto

18.6. Cuestionario: Las 4P del marketing-mix

 

  1. El comportamiento del consumidor                                             

19.1. El concepto necesidad como base del mercado

19.2. La escala de las necesidades

19.3. Consumismo, consumerismo y otras actitudes de compra

19.4. Compra compulsiva y compra impulsiva

19.5. Movimientos consumersitas

19.6. Comercio solidario

19.7. Compras para la salud

19.8. Grupos emergentes de compra

19.9. Aventureros y conservadores

19.10. Cuestionario: El comportamiento del consumidor

 

  1. El producto                                             

20.1. Concepto de producto

20.2. Ciclo de vida del producto

20.3. Reposicionamiento del producto

20.4. Obsolescencia planificada

20.5. Estacionalidad

20.6. Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

20.7. Producto puro y producto añadido

20.8. Competencia directa y producto sustitutivos

20.9. La importancia de la marca

20.10. Gama y línea de producto

20.11. Cuestionario: El producto

 

  1. Promoción                                             

21.1. El concepto promoción

21.2. La publicidad

21.3. Tipos de soporte publicitario

21.4. Principios de percepción aplicados a la publicidad

21.5. Los efectos de la publicidad

21.6. Cuestionario: Promoción

 

  1. El precio                                             

22.1. El valor de las cosas

22.2. El precio y la demanda

22.3. El precio psicológico

22.4. La fórmula del precio

22.5. El punto muerto del beneficio

22.6. La fijación del precio

22.7. El precio de mercado

22.8. El beneficio final

22.9. La flexibilidad de la demanda

22.10. Cuestionario: El precio

 

  1. La distribución                                             

23.1. La distribución en la actualidad

23.2. Producir y distribuir just in time

23.3. Las grandes superficies

23.4. El merchandising en las grandes superficies

23.5. El packaging

23.6. La PLV

23.7. Cuestionario: La distribución

23.8. Cuestionario: Cuestionario final Principio de Marketing

 

  1. Pasos previos                                             

24.1. Presentación

24.2. Qué es un Plan de Negocio

24.3. Ventajas de la utilización de un Plan de Negocio

24.4. Pasos preparativos para iniciar el Plan de Negocio

 

  1. Estructura interna del Plan de Negocio

25.1. Portada de presentación

25.2. Contenido del Plan de Negocio

25.3. Índice

 

  1. Recopilación de la sección financiera                                             

26.1. Anexos de la sección financiera

26.2. Informe de ventas

26.3. Previsiones de tesorería

26.4. Cuenta de resultados

26.5. Balance de situación

26.6. Inversiones

26.7. Financiación

26.8. Valoración del mercado

26.9. Análisis de ratios

 

  1. Redactar un Plan de Negocio                                             

27.1. Consejos prácticos

27.2. Presentar y redactar un Plan de Negocio

27.3. Descripción y motivación del proyecto

27.4. Objetivos planteados – Análisis de la oportunidad

27.5. Estrategia de desarrollo – principales palancas

27.6. Necesidades y requisitos de implantación

27.7. Plan de proyecto – Calendario

27.8. Proyecciones financieras

27.9. Métricas financieras

27.10. Conclusión final

 

  1. Entregar un Plan de Negocio                                             

28.1. Formas de entregar un Plan de Negocio

28.2. Recibir una respuesta

28.3. Cuestionario: Cuestionario final – Diseño de un Plan de negocio


Formulario de consulta